Troca e Devolução

 Esta Política de Troca e Devolução se aplica exclusivamente para os produtos adquiridos na Loja Virtual: www.k-swissstore.com.br.

Produtos adquiridos na nossa rede de lojas físicas deverão ser trocados nas lojas físicas.

1. Previna eventuais problemas:

Com o intuito de prevenir eventuais problemas, solicitamos aos clientes que realizem os seguintes procedimentos ao receber a mercadoria adquirida na Loja Virtual:

» Confira a mercadoria recebida no ato da entrega;

» Confira a descrição exata do produto escolhido, bem como modelo, numeração, código da cor e todas as características da mercadoria adquirida em nossa Loja Virtual;

» Confira a cor escolhida do produto (alguns produtos têm cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).

2. Ocorrências para trocas e devoluções:

Existem diferentes tipos de ocorrências para trocas e devoluções, sendo que, cada um possui um prazo máximo para que seja registrada a Solicitação de Troca e Devolução na Central de Atendimento pelo site da K-Swiss Store (www.k-swissstore.com.br):

» Produto em Desacordo com o Pedido –

Prazo de até 3 (três) dias corridos da data de recebimento do produto.

No momento do recebimento do produto adquirido na Loja Virtual, o cliente deverá realizar uma conferência sobre o pedido realizado, bem como brindes (se houver), modelo, numeração, código da cor e todas as características da mercadoria. Caso o cliente receba um produto que não esteja de acordo com o pedido realizado na Loja Virtual, deverá realizar o registro da Solicitação de Troca e Devolução, conforme processo explicado no item 3, em até 3 (três) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.

» Embalagem ou Produto Violado ou Danificado –

Prazo de até 3 (três) dias corridos da data de recebimento do produto.

No momento do recebimento do produto adquirido na Loja Virtual, o cliente deverá realizar uma conferência se há violação da embalagem do produto, produto encontra-se danificado e/ou falta algum acessório complementar. Caso o cliente receba um pedido em que há violação da embalagem do produto ou o produto encontra-se danificado, deverá realizar o registro da Solicitação de Troca e Devolução, conforme processo explicado no item 3, em até 3 (três) dias corridos da data de recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.

» Desistência ou Arrependimento da Compra –

Prazo de até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente desista ou se arrependa da compra de um produto, a K-Swiss Store aceita a devolução do mesmo, desde que o produto seja enviado ao nosso Centro de Distribuição no prazo de até 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto pelo cliente ou outro responsável. O cliente deverá realizar o registro da Solicitação de Troca e Devolução, conforme processo explicado no item 3. O reembolso do valor pago pelo produto será feito na conta corrente indicada pelo cliente, no prazo de 30 (trinta) dias corridos. A K-Swiss Store comunicará via e-mail o valor e data que o cliente será reembolsado. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original ou da embalagem, manual e seus acessórios complementares (se houver).Despesas com postagem/frete não serão reembolsados.

» Produto com Defeito de Fabricação –

Prazo de até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento do produto.

O consumidor pode devolver o produto que apresentar defeitos de fabricação aparente ou de fácil constatação, desde que ele seja devolvido ao Centro de Distribuição da Loja Virtual no prazo estipulado pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá realizar o registro da Solicitação de Troca e Devolução, conforme processo explicado no item 3.

3. Procedimento para a realização de troca e devolução:

Todas as ocorrências de trocas ou devoluções, seja qual o motivo, devem seguir o seguinte procedimento:

1º) O cliente deve registrar a Solicitação de Troca e Devolução em nossa Central de Atendimento pelo site da K-Swiss Store (www.k-swissstore.com.br), através do menu Troca e Devolução – Loja Virtual.

2º) O cliente irá visualizar na tela uma mensagem confirmando a Solicitação da Troca e Devolução do produto (um e-mail será enviado automaticamente comprovando a solicitação).

3º) Após a realização da Solicitação de Troca e Devolução, o produto deverá ser enviado pelo Correios para o endereço indicado na tela de confirmação da Solicitação da Troca e Devolução. O produto precisa estar acompanhado da 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução e com rubrica do cliente no verso. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, conseqüentemente, a troca. É imprescindível que a 2ª via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução.

4º) Com o registro da Solicitação da Troca ou Devolução e o produto em mãos, a equipe da Central de Atendimento da Loja Virtual entrará em contato com o cliente por e-mail ou telefone com informações sobre o retorno da ocorrência.

    4. Considerações gerais:    

» Havendo devolução de produtos sem o registro da Solicitação de Troca e Devolução na Central de Atendimento pelo site da K-Swiss Store (www.k-swissstore.com.br) ou fora de prazo citado acima, o mesmo será devolvido ao cliente sem consulta prévia.

» Se ocorrer uma das situações abaixo, registre imediatamente sua Solicitação de Troca e Devolução conforme processo explicado na sequência.

» Após o registro da Solicitação de Troca e Devolução na Central de Atendimento pelo site da K-Swiss Store (www.k-swissstore.com.br), a K-Swiss Store terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência.

» Em nosso Centro de Distribuição, contamos com uma equipe altamente qualificada de Controle de Qualidade para análise e checagem das condições dos produtos enviados para troca e devolução.

» Em situações em que a equipe de Controle de Qualidade diagnosticar a presença de indícios de mau uso, a K-Swiss Store isenta-se da obrigação de cancelar a compra, trocar ou consertar qualquer produto.

» Em situações que ocorrerem a necessidade de reembolso ao cliente, este procedimento deverá ser acertado diretamente com a nossa Central de Atendimento da Loja Virtual, pelo site da K-Swiss Store (www.k-swissstore.com.br) ou pelo telefone (11) 5891-1535.

» Não serão aceitas Solicitações de Trocas ou Devoluções sem o atendimento aos procedimentos e regras descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.

 5. Dúvidas 

Caso você tenha alguma dúvida que não tenha sido esclarecida nessa Política de Troca e Devolução, fale conosco através da nossa Central de Atendimento pelo site da K-Swiss Store (www.k-swissstore.com.br) ou pelo telefone (11) 5891-1535.