FAQ
Comprar na K-swiss é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos: - Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.
- Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, etc e depois clique em “Comprar”.
- Caso já possua um cadastro na K-swiss, é só informar seu e-mail e senha. Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.
- Para comprar mais produtos, clique em “Continuar Comprando” e recomece a partir do primeiro passo.
- Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, basta inserir essas informações e clicar em “Recalcular”.
Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança.
2. POSSO COMPRAR TAMBÉM PELO TELEFONE? Sim. Assim como em nosso site, comprar na K-Swiss pelo telefone é muito prático e seguro. Entre em contato conosco no número (11) 5891-1535 e confira.
3. É SEGURO COMPRAR NA K-SWISS?
Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não. Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém.
4. ESTOU COM DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS DO SITE. COMO POSSO OBTER AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS?
Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode enviar-nos um e-mail para store@k-swiss.com.br ou telefonar para (11) 5891-1535.
5. QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PEDIDOS?
O prazo de entrega é de dois dias uteis da data de liberação do pedido.
6. QUAL O CUSTO DA ENTREGA?
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.
7. COMO POSSO ACOMPANHAR A ENTREGA DE MEU PEDIDO?
O cliente K-swiss conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida. Clicando em Status do Pedido, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles. Além disso, a K-swiss envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.
8. RECEBI MEU PRODUTO, PORÉM DESEJO TROCÁ-LO. COMO PROCEDER?
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência de que foi usado. Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso. Para a substituição da mercadoria:
ii. Lembrando que toda tentativa de troca a K-swiss se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
iii. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
iv. O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.
9. GANHEI UM PRESENTE ADQUIRIDO NA K-SWISS, MAS QUERO TROCÁ-LO. COMO PROCEDER?
Entre em contato conosco, informando a um de nossos atendentes o CPF e nome completo de quem fez a compra conosco para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.
10. DESEJO CANCELAR UM PEDIDO. COMO PROCEDER?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 05 dias (cinco), sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com nossa Central de Atendimento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a K-swiss fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüente;
- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
11 CASO SEJA CONSTATADO DEFEITO NO PRODUTO ADQUIRIDO. COMO PROCEDER?
Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto. Havendo laudo favorável à troca:
- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição. Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
12 COMO FUNCIONA O PROCESSO DE APROVAÇÃO DE PEDIDOS?
Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.
13. OS PRODUTOS VENDIDOS NA K-SWISS POSSUEM GARANTIA?
Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de acordo com o item. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
14. OS PRODUTOS VENDIDOS NA K-SWISS SÃO ORIGINAIS/OFICIAIS?
Todos os produtos comercializados pela K-swiss são adquiridos diretamente dos fabricantes e seus distribuidores oficiais, garantindo plenamente a qualidade e a segurança de quem compra.
15. COMO RECEBER NOVIDADES EXCLUSIVAS DA K-SWISS?
É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.
